q11 – Điều khoản và Điều kiện Sử dụng Dịch vụ
Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi đăng ký và sử dụng dịch vụ của q11. Bằng việc tạo tài khoản hoặc tiếp tục truy cập nền tảng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều khoản này.
Cập nhật lần cuối: tháng 1 năm 2025
1. Chấp Nhận Điều Khoản
Khi truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng q11, bạn xác nhận rằng bạn đã đủ 18 tuổi trở lên và có đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng theo quy định pháp luật Việt Nam. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn phải ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.
Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng, bao gồm khách truy cập, người đã đăng ký và người dùng đang hoạt động trên nền tảng. q11 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi các điều khoản bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, và phiên bản mới nhất sẽ luôn được đăng tải trên trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.
Người dùng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất. q11 khuyến khích bạn đọc toàn bộ tài liệu này kỹ lưỡng và liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu có bất kỳ thắc mắc nào trước khi tạo tài khoản.
2. Tài Khoản Người Dùng & Bảo Mật
Để sử dụng đầy đủ dịch vụ, bạn phải đăng ký tài khoản với thông tin chính xác và đầy đủ. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan.
q11 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào. Người dùng phải cung cấp tài liệu hợp lệ theo yêu cầu trong thời gian quy định để tránh bị hạn chế giao dịch.
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã xác minh với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ q11. Nền tảng sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào.
Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ bộ phận hỗ trợ. q11 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn tự tiết lộ thông tin đăng nhập.
3. Nghĩa Vụ & Hành Vi Người Dùng
Khi sử dụng dịch vụ q11, bạn đồng ý tuân thủ các quy tắc sau đây nhằm đảm bảo môi trường lành mạnh và công bằng cho tất cả người dùng:
- Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc công cụ can thiệp bất hợp pháp
- Gian lận, thao túng kết quả hoặc lợi dụng lỗi hệ thống
- Rửa tiền hoặc các hoạt động tài chính bất hợp pháp
- Tạo nhiều tài khoản để trục lợi ưu đãi
- Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh
- Tự chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra từ tài khoản của bạn
- Đảm bảo việc tham gia giải trí là hợp pháp tại khu vực bạn sinh sống
- Báo cáo ngay cho q11 nếu phát hiện lỗi hoặc giao dịch bất thường
- Tuân thủ các giới hạn cược và điều kiện ưu đãi được công bố rõ ràng
- Chỉ những người từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng
- q11 có quyền yêu cầu bằng chứng tuổi bất kỳ lúc nào
- Tài khoản vi phạm quy định tuổi sẽ bị đóng và số dư có thể bị tịch thu
- Phụ huynh có trách nhiệm ngăn chặn trẻ em truy cập nền tảng
4. Thanh Toán & Giao Dịch
Tất cả giao dịch trên q11 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Người dùng có thể nạp và rút tiền thông qua các phương thức nội địa được hỗ trợ bao gồm MoMo, ZaloPay, VietQR và chuyển khoản ngân hàng.
Nạp tiền
Người dùng phải đảm bảo nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử chính chủ. Giao dịch từ tài khoản của người khác có thể bị từ chối hoặc hoàn trả. Mức nạp tối thiểu và thời gian xử lý tùy thuộc vào phương thức thanh toán, thường từ vài phút đến 60 phút. q11 không chịu trách nhiệm cho sự chậm trễ do phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
Rút tiền
Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi tài khoản hoàn thành xác minh KYC. Số tiền rút phải đáp ứng điều kiện vòng cược nếu có liên quan đến ưu đãi. q11 có quyền trì hoãn hoặc từ chối yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, vi phạm điều khoản hoặc số dư không đủ điều kiện. Thời gian xử lý thường trong vòng 1–5 ngày làm việc tùy xác minh và phương thức.
Lưu ý quan trọng: Mọi giao dịch đều được ghi lại và có thể được kiểm tra khi cần thiết. Nếu phát hiện giao dịch bất thường, q11 có quyền tạm khóa tài khoản và yêu cầu cung cấp thêm tài liệu xác minh trước khi tiếp tục xử lý.
5. Chính Sách Tài Khoản & Trách Nhiệm Giới Hạn
Tạm khóa & Đóng tài khoản
q11 có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm điều khoản sử dụng mà không cần thông báo trước. Nguyên nhân bao gồm nhưng không giới hạn ở: hoạt động gian lận, cung cấp thông tin sai lệch, vi phạm quy định độ tuổi, hoặc hành vi ảnh hưởng đến sự công bằng của nền tảng.
Người dùng cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh, trừ các trường hợp vi phạm nghiêm trọng.
Giới hạn trách nhiệm
q11 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và không đảm bảo nền tảng hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người dùng. Trong phạm vi tối đa cho phép của pháp luật, q11 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
Người dùng tự chịu rủi ro khi tham gia các hoạt động trên nền tảng và hiểu rằng kết quả của cá cược và trò chơi mang tính ngẫu nhiên.
6. Sở Hữu Trí Tuệ & Liên Kết Bên Thứ Ba
Toàn bộ nội dung trên nền tảng q11 – bao gồm logo, giao diện, văn bản, hình ảnh, phần mềm và thiết kế – là tài sản sở hữu trí tuệ của q11 hoặc các đối tác cấp phép. Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng thương mại bất kỳ thành phần nào mà không có sự cho phép bằng văn bản.
Nền tảng có thể chứa liên kết hoặc tích hợp dịch vụ từ bên thứ ba, chẳng hạn như nhà cung cấp trò chơi hoặc cổng thanh toán. q11 không kiểm soát và không chịu trách nhiệm cho nội dung, chính sách bảo mật hoặc hành vi của các bên thứ ba này. Người dùng nên xem xét điều khoản riêng của từng bên khi sử dụng dịch vụ liên quan.
Mọi tranh chấp liên quan đến dịch vụ của q11 sẽ được giải quyết theo pháp luật hiện hành. Ngôn ngữ chính thức của các điều khoản này là tiếng Việt; trong trường hợp có mâu thuẫn với bản dịch khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.
Câu Hỏi Về Điều Khoản?
Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của q11 qua email hoặc tham khảo trang câu hỏi thường gặp để được giải đáp nhanh nhất.
Email hỗ trợ: [email protected]
